Abonnementer, gebyrer og leveringsbetingelser
Leveringsbetingelser
1 Generelle bestemmelser
Disse leveringsbetingelser (”Leveringsbetingelserne”) gælder for alle leverancer af el inklusive netydelse (distribution) fra elhandelsselskabet Bornholms Energi A/S, CVR nr. 25794206 (herefter ”Bornholms Energi”), til privatkunder, hvor elleverancerne hovedsageligt er bestemt til ikke-erhvervsmæssig anvendelse (herefter ”Kunden”). Bornholms Energi er et datterselskab i Bornholms Energi og Forsyning A/S.
Mellem Bornholms Energi og Kunden er der indgået en aftale om salg af elektricitet (”Aftalen”). Aftalen indeholder oplysninger om de specifikke produkter, som Kunden har valgt, som vedrører alle de af Aftalen omfattede aftagenumre.
Leveringsbetingelserne udgør en integreret del af Kundens aftale med Bornholms Energi om salg af elektricitet (”Aftalen”). Ved uoverensstemmelser mellem bestemmelserne i Aftalen og Leveringsbetingelserne, har Aftalens bestemmelser forrang.
Kunden er omfattet af Bornholms Energis til enhver tid gældende Privatlivspolitik, som kan tilgås via dette link www.beof.dk/privatlivspolitik
Bornholms Energi er berettiget til at indhente og indberette Kundens data i Energinets DataHub i overensstemmelse med gældende lov.
2 Forholdet mellem Kunden og Netselskabet
Kundens geografisk bestemte netselskab (”Netselskab”) varetager på vegne af Bornholms Energi transport af strømmen fra højspændingsnettet til Kundens leveringsadresse via distributionsnettet.
Det er en forudsætning for Bornholms Energis levering af elektricitet til Kunden, at Kunden har en aftale om tilslutning til det kollektive elforsyningsnet med sit lokale Netselskab. Forholdet mellem Kunden og det lokale Netselskab er reguleret af Netselskabets til enhver tid gældende tilslutningsbestemmelser.
Tilslutningsbestemmelserne kan findes på Netselskabets hjemmeside.
I forhold til sit lokale Netselskab skal Kunden især være opmærksom på følgende vilkår:
- Netselskabet har ansvaret for en tilfredsstillende spændingskvalitet og kan afbryde elforsyningen i tilfælde af nødvendigt arbejde på distributionsnettet.
- Kunden skal give Netselskabet uhindret adgang til elanlæg, herunder elmåler, og elinstallationer på Kundens ejendom i forbindelse med eftersyn, afprøvning, aflæsning, kontrol, reparation og udskiftning af elanlæg mv. samt afbrydelse af elforsyningen.
- Er elforsyningen til Kundens ejendom blevet afbrudt, og skal der ske genåbning, skal Kunden sørge for, at alle elektriske apparater på ejendommen er slukkede, inden genåbningen finder sted.
- Kunden skal på anmodning fra Netselskabet foretage selvaflæsning af elmåler og indberette resultatet til Netselskabet.
- Netselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaflæsning af elmålere og hente elforbrugsdata hjem.
- Kunden skal straks underrette Netselskabet, hvis der er tegn på, at elmåleren viser forkert.
Kunden kan få oplysning om Netselskabets behandling af personoplysninger på Netselskabets hjemmeside. Netselskabet behandler Kundens personoplysninger for at kunne levere sikker og pålidelig forsyning af elektricitet til alle kunder. Netselskabet behandler bl.a. personoplysninger, når det varsler afbrydelser, foretager målerbytte eller måler Kundens elforbrug.
Det en forudsætning for, at Bornholms Energi kan overholde sine forpligtelser efter Aftalen og i medfør af disse Leveringsbetingelser, at Kunden til enhver tid opfylder sit lokale Netselskabs betingelser for tilslutning til og anvendelse af det kollektive elforsyningsnet.
Med indgåelse af Aftalen og Leveringsbetingelserne giver Kunden Bornholms Energi fuldmagt til at repræsentere Kunden over for Netselskabet og Energinet, som er systemansvarlig for det danske elsystem og sikrer balancen mellem elforbrug og elproduktion i Danmark.
3 Elleverancen
Elleverancen er inklusive balancekraft. Det betyder, at Kunden til enhver tid kan aftage el efter øjeblikkeligt behov.
Elleverancen sker til det punkt, der, efter Kundens aftaleforhold med Netselskabet, betragtes som tilslutningspunktet for Kundens elinstallation. Elleverancens kvalitet skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer, der fremgår af Netselskabets tilslutningsbestemmelser.
Kunden skal oplyse Bornholms Energi om forhold, der kan have betydning for Bornholms Energis levering, for eksempel større ændringer i Kundens forventede elforbrug. Bornholms Energi kan i nogle tilfælde vælge at henvise Kunden til at kontakte Netselskabet.
Bornholms Energi er berettiget til midlertidigt at stoppe med at levere el til Kunden i de tilfælde, hvor Netselskabet eller Energinet afbryder elforsyningen.
4 Elprisen
Kundens elpris er sammensat af flere dele; 1) betaling af el-abonnement, 2) betaling for forbrug af el, 3) betaling for transport af el og 4) betaling for offentlige forpligtelser og afgifter.
Alle priser i Aftalen og i Leveringsbetingelserne angives og afregnes i danske kroner inklusive moms og opkræves af Bornholms Energi.
Oplysninger om aktuelle tariffer, gebyrer og andre priser fremgår af Bornholms Energis hjemmeside, beof.dk, og udleveres i øvrigt efter anmodning ved henvendelse til Bornholms Energi. Bornholms Energi har ret til at regulere priserne i overensstemmelse med pkt. 4.6 og pkt. 17.
4.1 Betaling af el-abonnement
Kunden betaler som udgangspunkt ét elabonnement pr. elmåler, dog med undtagelse af kunder, der har indgået tillægsaftalen ”SamletEnergi”, jf. nedenfor pkt. 4.1.1. Elabonnementets størrelse fremgår til enhver tid af hjemmesiden beof.dk og af Kundens elregning.
4.1.1 ”SamletEnergi”
Hvis Kunden har forskellige forbrugssteder med individuelle el-aftaler, har Kunden som udgangspunkt mulighed for at samle opkrævningen på én afregning via elaftalen ”SamletEnergi”, hvorved Kunden kun betaler ét abonnement uanset antallet af forbrugssteder/elmålere. Såfremt Kunden ønsker at overgå til ”SamletEnergi” skal Kunden kontakte kundeservice, jf. kontaktoplysninger i pkt. 10.2.
Hvis Kunden misligholder sin betalingsforpligtelse i medfør af Aftalen og disse Leveringsbetingelser, er Bornholms Energi berettiget til at fjerne Kunden fra elaftalen ”SamletEnergi” og på ny opkræve ét abonnement pr. forbrugssted/elmåler.
4.2 Betaling for elforbrug
Kunden betaler herudover en kWh-handelspris for hver forbrugt kWh. KWh-handelsprisen kan være fast eller variabel afhængigt af, hvilket produkt, Kunden har valgt. Kundens valg fremgår af Aftalen.
Variable el-produkter afregnes time for time til den noterede timepris på den nordiske elbørs ”Nord Pool” tillagt handels- og administrationsomkostninger, også kaldet spottillæg. Det til enhver tid gældende spottillæg fremgår af Bornholms Energis hjemmeside på følgende link: www.beof.dk/el_produkter. Bornholms Energi er berettiget til at regulere spottillægget inden for den til enhver tid gældende lovgivning.
El-produkter med fast pris, fastsættes for 1 måned ad gangen. Prisen er den samme time for time hele døgnet. Prisen pr kWh følger markedet og bliver fastsat forud for den kommende fastprisperiode. Bornholms Energi indkøber strømmen på forhånd og kvartalsprisen tager derfor udgangspunkt i løbende indkøb samt et tillæg til håndtering af handelsomkostninger og -risici.
4.3 Betaling for transport af el
Kunden betaler det netabonnement, som Bornholms Energi til enhver tid opkræves af Netselskabet for Kundens elmåler. For hver forbrugt kWh betaler Kunden også den nettarif, som Bornholms Energi til enhver tid opkræves af Netselskabet for transport af el.
Herudover betaler Kunden øvrige beløb, som Bornholms Energi til enhver tid opkræves af Netselskabet. Disse viderefaktureres uændret til Kunden, jf. elforsyningslovens § 72b, stk. 1.
4.4 Betaling for offentlige forpligtelser og afgifter
Bornholms Energi køber balance-, net- og systemydelser samt offentlige forpligtelser (PSO) af Energinet.dk og fakturerer Kunden for levering af elektricitet inklusive moms og omkostninger til elafgifter og eventuelle andre priselementer modtaget fra DataHub. Disse viderefaktureres uændret til Kunden, jf. elforsyningslovens § 72b, stk. 1.
Kunden betaler de takster for evt. øvrige offentlige forpligtelser, skatter og afgifter, som Bornholms Energi til enhver tid er forpligtet til at opkræve Kunden på vegne af den danske stat.
4.5 Øvrige gebyrer
Bornholms Energi opkræver desuden gebyrer i henhold til gældende prisliste www.beof.dk/leveringsbetingelser_privat jf. nedenfor pkt. 6.2.
4.6 Prisændringer i nettarif, offentlige forpligtelser, skatter og afgifter
Netselskabet/Energinet/den danske stat kan ændre satserne for ovennævnte betalinger i opad- eller nedadgående retning, ligesom de kan indføre yderligere former for betalinger, afgifter mv. Sådanne ændringer vil uden videre slå igennem i Kundens samlede elpris og vil kun blive varslet over for Kunden, hvis den gældende lovgivning ufravigeligt kræver det.
De til enhver tid gældende satser, som Bornholms Energi opkræves af Netselskabet, kan findes på Netselskabets hjemmeside. De gældende satser for offentlige forpligtelser og afgifter kan findes på henholdsvis Energinets hjemmeside via link: www.energinet.dk og Energistyrelsens hjemmeside via link: www.energistyrelsen.dk
4.7 Tilkøb af certificeret bornholmsk vindmøllestrøm
Kunden har mulighed for, ved henvendelse til Bornholms Energi, at tilkøbe certificeret bornholmsk vindmøllestrøm. Hvis Kunden vælger at tilkøbe grøn, bornholmsk produceret el, sørger Bornholms Energi for, at der bliver købt oprindelsescertifikater svarende til det valgte elforbrug. På den måde sikres, at den mængde strøm, Kunden bruger inden for den valgte mængde tilkøbt certificeret strøm, er dækket af energi fra vedvarende bornholmske energikilder, og ved evt. revisionskontrol dokumenterer Bornholms Energi balancen mellem den solgte og købte miljøvenlige el. Læs mere herom og se priser på hjemmesiden www.beof.dk.
4.8 Stort forbrug
Hvis Kunden har valgt produktet ”TimeEnergi”, og Kunden forbruger over 12.000 kWh om året, har Kunden mulighed for at henvende sig til Bornholms Energis kundeservice for at opnå status som kunde med stort forbrug. Se Aftalens pkt. 5 for vilkårene herfor.
5 Måling og afregning
5.1 Måling
Netselskabet er ansvarlig for måleudstyret og for målingernes korrekthed. Kunden opfordres til at foretage en visuel undersøgelse af elmåleren, herunder dennes plombering, forud for og under løbetiden for Aftalen med Bornholms Energi.
Hvis Kunden får mistanke om, at elmåleren er beskadiget, står stille, registrerer forkert eller på anden måde har unormal funktion, er Kunden forpligtet til straks at informere Netselskabet herom. Hvis Kunden eller Bornholms Energi i øvrigt har mistanke om, at de foretagne elmålinger ikke er korrekte, kan Bornholms Energi anmode Netselskabet om at kontrollere elmåleren efter de til enhver tid gældende regler. Hvis Kunden ønsker elmåleren undersøgt, skal Kunden kontakte Bornholms Energi, som herefter står for kontakten til Netselskabet. Netselskabet kan pålægge Bornholms Energi et gebyr for undersøgelsen, som Bornholms Energi er berettiget til at videreføre til og opkræve hos Kunden.
5.2 Afregning
Bornholms Energi afregner for elleverancen enten forud eller bagud i forhold til Kundens faktiske forbrug.
Hvis Kunden afregnes forud i forhold til Kundens faktiske forbrug, sker det ved en acontoopgørelse kvartalsvist. Kundens faktiske forbrug i den forudgående kvartalsperiode opgøres ved den efterfølgende acontoopkrævning, hvis muligt, eller en derpå følgende opkrævning.
Hvis Kunden afregnes bagud i forhold til Kundens faktiske forbrug, sker der ved en opgørelse af Kundens faktiske målte elforbrug månedsvist.
Uagtet om Kunden afregnes forud eller bagud, sker endelig afregning på grundlag af det faktisk målte elforbrug, når Bornholms Energi har modtaget måledata fra Netselskabet. Det er Kundens pligt gennem Netselskabet at sikre Bornholms Energi de nødvendige måleraflæsninger, fx ved at indsende korrekt selvaflæsning én gang om året.
Hvis Kunden er acontoafregnet og har betalt mere eller mindre i forhold til det faktiske, realiserede elforbrug og/eller de faktiske afregningspris(er) i den relevante periode, bliver der justeret for dette i den endelige afregning. Dette gælder, uanset om Kunden er afregnet til timepriser eller ej.
Kunden har adgang til egne forbrugsoplysninger og afregninger via Bornholms Energis selvbetjeningsplatform via hjemmesiden www.beof.dk.
Kunden har desuden adgang til at se sine forbrugsdata på ElOverblik via link: www.ElOverblik.dk.
Formålet med ElOverblik er at levere data vedr. elforbrug og -produktion, så elkunder i hele Danmark kan få et samlet overblik på tværs af landet og på tværs af elleverandører.
6 Betaling, gebyrer og modregningsret
6.1 Betaling
Alle priser for el og netydelse, herunder netabonnement, inklusive skatter og afgifter angives og afregnes i danske kroner inklusive moms i det omfang, beløbet er momspligtigt.
Betaling sker efter Kundens valg på en af følgende måder:
- Indbetalingskort
- Betalingsservice - Ved tilmelding til Betalingsservice skal Kunden betale sin regning via indbetalingskort, indtil betalingen fremgår af Kundens betalingsserviceoversigt.
- Automatisk betaling med app eller betalingskort
Det fremgår af regningerne fra Bornholms Energi, hvornår det er sidste rettidige indbetalingsdato, og hvortil betalingen skal ske. Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbetalingsdato, er Bornholms Energi berettiget til at beregne renter i henhold til renteloven og gebyrer for udsendelse af rykkerskrivelser og andre nødvendige inddrivelsesomkostninger i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning samt Bornholms Energis gebyrtakster –www.beof.dk/leveringsbetingelser_privat
Oplysninger om eller henvisning til aktuelle tariffer, gebyrer og andre priser fremgår af Bornholms Energis hjemmeside, beof.dk, og udleveres i øvrigt efter anmodning ved henvendelse til Bornholms Energi.
Bornholms Energi har ret til at regulere priserne i overensstemmelse med punkt 17.
6.2 Gebyrer
Bornholms Energi kan bl.a. opkræve følgende typer af gebyrer som led i håndteringen af Aftalen:
- Afbrydelses- og genåbningsgebyr
- Aflæsningsgebyr
- Betalingsaftalegebyr
- Betalingsgebyrer
- Flytteopgørelsesgebyr
- Rykker- og inkassogebyrer
De aktuelle gebyrer kan findes på Bornholms Energis hjemmeside www.beof.dk. Bemærk at de fleste gebyrer opkræves pr. registreret elmåler.
Bornholms Energi forbeholder sig retten til at ændre i eksisterende gebyrer, herunder at indeksregulere dem, samt at indføre nye gebyrer, såfremt dette måtte findes påkrævet og rimeligt, jf. herved pkt. 17.
I begge tilfælde vil Kunden blive varslet herom i overensstemmelse med Aftalen, Leveringsbetingelserne og gældende lovgivning.
Netselskabet kan pålægge Bornholms Energi en række gebyrer (”Netgebyr”) som følge af Kundens handlinger eller undladelser i forskellige situationer eller som følge af forskellige hændelser eller faktiske omstændigheder, som er forbundet til Kunden. Det kan f.eks. være Netgebyr for Netselskabets besøg hos Kunden med henblik på afbrydelse af elforsyningen (lukkebesøg). Bornholms Energi opkræver betaling hos Kunden til dækning af Netgebyrer, medmindre årsagen til Netselskabets opkrævning af Netgebyret udelukkende skyldes Bornholms Energis uagtsomme handling eller undladelse. Netgebyrernes størrelse kan variere afhængigt af, hvilket Netselskab Kunden har. Netselskabets gebyrer fremgår af Netselskabets hjemmeside, og Kunden opfordres til at holde sig opdateret herom.
6.3 Modregning
Bornholms Energi kan foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som Kunden måtte have til Bornholms Energi og øvrige selskaber, som Bornholms Energi er koncernforbundet med. Hvis Kunden er tilmeldt Betalingsservice eller anden automatisk betaling, vil tilgodehavender så vidt muligt blive tilbageført via den betalingsform, Kunden er tilmeldt. I forbindelse med tilbagebetaling af tilgodehavender kan Bornholms Energi bede om nødvendige oplysninger fra Kunden.
7 Sikkerhedsstillelse
Hvis Bornholms Energi får en begrundet forventning om manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos Kunden, kan Bornholms Energi, i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler, stille krav til Kunden om kontant depositum eller anden sikkerhed som vilkår for indgåelse af Aftalen eller fortsat elleverance i henhold til Aftalen. Dette gælder også, selvom Kunden ikke aktuelt er i restance overfor Bornholms Energi. Sikkerhedens størrelse må ikke overstige Bornholms Energis risiko i det konkrete tilfælde og kan højst udgøre 5 måneders betaling.
Hvis Kunden ikke efterkommer anmodninger fra Bornholms Energi om sikkerhedsstillelse i henhold til Aftalen og disse Leveringsbetingelser, er Bornholms Energi berettiget til at ophæve Aftalen efter et varsel på mindst tre hverdage og standse evt. elleverance.
8 Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til Aftalen, har den anden part ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning.
Som væsentlig misligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende opfyldelse af Bornholms Energis krav om sikkerhedsstillelse eller ophør af Kundens aftaleforhold med Netselskabet.
Hvis Aftalen ophæves, kan Bornholms Energi foranstalte afbrydelse af elforsyningen til Kunden i overensstemmelse med gældende lovgivning. Omkostninger forbundet med forsyningsafbrydelsen, herunder genåbning af forsyningen, afholdes af Kunden.
Hvis Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser, er Bornholms Energi berettiget til at indberette dette til godkendte kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre efter gældende regler. Hvis Kundens Netselskab eller den systemansvarlige virksomhed (Energinet.dk) afbryder eller begrænser leverancerne til Kunden som følge af forhold, der ikke skyldes Kunden, betragtes dette ikke som misligholdelse af Aftalen.
9 Dødsfald og insolvens
Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering, skal Bornholms Energi straks underrettes herom, og elmåleren skal straks aflæses. Bornholms Energi kan i disse tilfælde kræve sikkerhedsstillelse for fortsat leverance af el jf. pkt. 7, dog ikke i forbindelse med rekonstruktionsbehandling, medmindre andet er bestemt ved lov.
10 Kontaktoplysninger og kommunikation
10.1 Kundens kontaktoplysninger
Det er Kundens ansvar at sørge for, at Bornholms Energi altid har Kundens korrekte navn, CPR-nr., adresse, e-mail og telefonnummer.
10.2 Bornholms Energis kontaktoplysninger
Bornholms Energi kan kontaktes via mail på kundeservice@beof.dk, på telefon 56 90 00 00 eller via kontaktformularen på vores hjemmeside www.beof.dk.
10.3 Kommunikation mellem Bornholms Energi og Kunden
Kunden kan modtage meddelelser fra Bornholms Energi via telefon, brev, e-mail og anden elektronisk post (herunder e-Boks, Betalingsservice og sms).
Bornholms Energi kan sende alle former for meddelelser om Aftalen til den e-mail eller e-boks, Kunden har oplyst. Det kan blandt andet være ordrebekræftelser, varslinger om ændringer af Aftalen og priser jf. pkt. 17, servicemeddelelser, regninger, betalingspåmindelser og rykkere.
Meddelelser fra Bornholms Energi, herunder varslinger efter pkt. 17, anses for at være kommet frem til Kunden, når Bornholms Energi har kommunikeret via de kontaktoplysninger, som Kunden har oplyst. Når Bornholms Energi sender meddelelser til Kunden via e-mail eller anden digital postleverandør, fx e-boks, har meddelelsen samme juridiske retsvirkning, som hvis den var sendt til Kunden med almindelig post. Kunden skal derfor åbne og kontrollere meddelelser modtaget på e-mail/e-boks fra Bornholms Energi på samme måde som meddelelser modtaget med almindelig post.
Kunden kan anmode om at regninger fremsendes via fysisk post – dette pålægges gebyr i overensstemmelse med de gældende takster.
11 Leveringshindringer og force majeure
I tilfælde af force majeure suspenderes Bornholms Energis og Kundens forpligtelser overfor hinanden i henhold til disse betingelser og/eller særskilt aftale, så længe force majeure består. Force majeure forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure foreligger, hvis Bornholms Energi eller Kunden forhindres i at opfylde Aftalen på grund af forhold, der indtræder efter aftaleforholdets start, og som er uden for den pågældende parts kontrol. Force majeure kan især foreligge i tilfælde af nedennævnte forhold (ikke udtømmende):
- Ekstraordinære naturkræfter
- Samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig, borgerlig opstand eller terror
- Brande, ildsvåde og hærværk
- It-manipulation eller andre utilsigtede hændelser, som forårsager it- og kommunikationsnedbrud
- Sammenbrud eller skade på Elanlæg, der ikke skyldes Netselskabets fejl eller forsømmelser
- Umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører.
- Arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter
- Forsyningsusikkerhed, herunder utilstrækkelig energiproduktion og/eller -import (varemangel)
Force majeure foreligger også, hvis force majeure-forholdet medfører, at den pågældende part kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige, økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser.
Pengemangel udgør ikke force majeure.
Hvis Bornholms Energi ikke kan opfylde sine forpligtelser i henhold til Aftalen på grund af, at Netselskabet eller Energinet har erklæret force majeure i distributions- og/eller transmissionssystemet, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem Bornholms Energi og Kunden.
12 Erstatningsansvar
Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i disse Leveringsbetingelser, i Aftalen mellem Parterne eller ved gældende lov.
Bornholms Energi er ikke ansvarlig for skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i elnettet, ej heller for leverancens tekniske kvalitet, herunder spændingsniveau, frekvens og støjforhold. Bornholms Energi er desuden ikke ansvarlig for skade og tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af Netselskabet, den systemansvarlige virksomhed (Energinet) eller den nordiske elbørs, Nord Pool.
Hvis Kunden delvist anvender Bornholms Energis ydelse til erhvervsmæssige formål, opfordrer Bornholms Energi Kunden til selvstændigt at tegne en driftstabsforsikring. Kundens forsikringsforhold, herunder omkostninger og vilkår m.v., er Bornholms Energi uvedkommende.
13 Fortrydelsesret
Ved aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for Bornholms Energis forretningssted har Kunden ret til at fortryde Aftalen i 14 dage fra det tidspunkt, hvor Aftalen er indgået. Ønsker Kunden at fortryde Aftalen, skal Kunden give Bornholms Energi besked inden udløbet af fristen.
Kunden kan vælge at benytte Forbrugeraftalelovens bilag 3 ”Standardfortrydelsesformular”. Er meddelelsen afsendt inden fortrydelsesfristens udløb, anses fristen for overholdt.
Hvis Kunden kan dokumentere, at meddelelsen er afsendt inden fortrydelsesfristens udløb, anses fristen for overholdt.
Hvis Kunden udnytter sin fortrydelsesret, men levering af el efter Kundens anmodning er påbegyndt inden udløbet af fortrydelsesfristen, er Kunden forpligtet til at betale for den el, der på tidspunktet for fortrydelse er leveret via Aftalen og disse Leveringsbetingelser, og en forholdsmæssig andel af Kundens el-abonnement.
14 Flytning
Hvis Kunden flytter adresse (forbrugssted), fortsætter Aftalen på den nye adresse (det nye forbrugssted), medmindre Kunden samtidig opsiger Aftalen, jf. herved pkt. 15.
Prisen for elleverance på den nye adresse (forbrugssted) fastsættes til Bornholms Energis pris, der er gældende i det pågældende netområde, som Kunden flytter til.
Meddelelse om flytning skal gives til Bornholms Energi tidligst 2 måneder og senest 7 arbejdsdage inden flytningen.
Er der tilmeldt mere end én Kunde på Leveringsstedet, og fraflytter den ene af kunderne, mens den anden fortsat bor på adressen, kan den fraflyttende Kunde forlange at blive slettet som Kunde på aftagenummeret med én dags varsel.
Bornholms Energi sender flytteafregning til Kunden senest 6 uger efter leveringsophør på den fraflyttede adresse.
For håndtering af flytning opkræver Bornholms Energi et gebyr for administration af flytningen, se de gældende gebyrtakster, jf. hjemmesiden www.beof.dk/leveringsbetingelser_privat
15 Opsigelse, slutafregning og overdragelse
15.1 Generelt
Leveringsperiode, opsigelsesvarsel og eventuel binding fremgår af Aftalen.
Bornholms Energi sender slutafregning til Kunden senest 6 uger efter aftaleforholdets ophør. Slutafregning og flytteafregning, jf. ovenfor pkt. 14, betragtes som altovervejende hovedregel som endelige saldoopgørelser.
15.2 Særlige opsigelsesbetingelser for ejere
Hvis Kunden på opsigelsestidspunktet er ejer eller i offentlige registre fortsat står som ejer af den ejendom, som Aftalen vedrører, får Kundens opsigelse uanset pkt. 15.1 først effekt fra det tidligste af følgende tidspunkter:
- Når Bornholms Energi fra Kunden eller ad anden vej modtager meddelelse om, at Kunden eller en anden kunde har indgået en ny aftale med Bornholms Energi om leverance af el til ejendommen, og Bornholms Energi har kunnet verificere oplysningen, eller
- Når Bornholms Energi fra Kunden eller ad anden vej modtager meddelelse om, at elforsyningen til ejendommen er afbrudt, og Bornholms Energi har kunnet verificere oplysningen, eller
- Når Bornholms Energi fra Kunden eller ad anden vej modtager meddelelse om, at Kunden ikke længere står som ejer af ejendommen i offentlige registre, og Bornholms Energi har kunnet verificere oplysningen.
Hvis Bornholms Energi er anmodet om afbrydelse af elforsyningen til ejendommen jf. pkt. b) ovenfor, vil Bornholms Energi straks videresende anmodningen til det Kundens Netselskab. Netselskabet vil herefter stå for afbrydelsen. Netselskabet kan pålægge Bornholms Energi et gebyr for afbrydelsen, som Bornholms Energi er berettiget til at videreføre til og opkræve hos Kunden.
15.3 Overdragelse
Kundens rettigheder eller forpligtelser ifølge Aftalen kan hverken helt eller delvist overdrages uden Bornholms Energis forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved lov.
Bornholms Energi må uden Kundens samtykke gennemføre overdragelse af rettigheder og forpligtelser i forbindelse med Aftalen til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter/aktiver og passiver til tredjemand.
16 Uoverensstemmelser og klageadgang
Hvis Kunden ikke er tilfreds med Bornholms Energis behandling, kan Kunden henvende sig telefonisk til Bornholms Energi på telefon 56 90 00 00 eller skriftligt på e-mail til kundeservice@beof.dk
Henvendelsen har ikke opsættende virkning og giver ikke udsættelse med betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt aftales med Bornholms Energi. Bornholms Energi besvarer Kundens henvendelse hurtigst muligt og uden ugrundet ophold.
Hvis Kunden fortsat er utilfreds, har Kunden mulighed for at klage til:
Ankenævnet på Energiområdet
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
Telefon 41 71 50 00
post@energianke.dk
www.energianke.dk
Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugere og energiselskaber.
Kunden kan også sende en klage via EU-Kommissionens online klageportal. Dette er særligt relevant, hvis Kunden er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her: www.ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal Kunden angive Bornholms Energis e-mailadresse: kundeservice@beof.dk
Uoverensstemmelser mellem Kunden og Bornholms Energi, som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne eller ved Ankenævnet på Energiområdet, skal afgøres efter danske retsregler, herunder mangelsbeføjelserne i Købelovens forbrugerafsnit, og med Retten på Bornholm som rette værneting. Kunden kan dog sædvanligvis vælge at anlægge sag mod Bornholms Energi ved sit eget hjemting, jf. Retsplejelovens § 244, jf. § 245, stk. 2.
17 Ændringer i Aftalen og Leveringsbestemmelserne
Aftalen og disse Leveringsbetingelser indeholder de oplysninger, som Bornholms Energi i medfør af forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, jf. § 9, stk. 2, skal give til Kunden inden Aftalens indgåelse. Bornholms Energi forbeholder sig retten til at ændre i oplysningerne, herunder ved ændring af Aftalen eller disse Leveringsbetingelser.
Bornholms Energi kan eksempelvis ændre priser, gebyrer og andre vilkår i Aftalen i følgende situationer:
- Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med Bornholms Energis levering af ydelser i henhold til Aftalen, såsom afgifter og omkostninger til netselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende
- For at imødekomme inflation regnet fra september 2022 (indeks 100)
- Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis
- Ved produktændringer
- For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd.
Ændringerne kan iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Bornholms Energi informerer om øvrige ændringer til ugunst for Kunden ved individuel kommunikation og et passende varsel i overensstemmelse med lovgivningen.
Ønsker Kunden ikke at fortsætte Aftalen på ændrede vilkår, kan Kunden opsige Aftalen, inden ændringerne træder i kraft. Dette gælder dog ikke varslede ændringer i net- eller systemydelsen som Bornholms Energi viderefakturerer uændret til Kunden, jf. ovenfor pkt. 4.3, jf. elleveringsbekendtgørelsens § 4, stk. 4.
18 Oplysning om behandling af personoplysninger – privatlivspolitik
Bornholms Energi behandler personoplysninger ansvarligt og i overensstemmelse med gældende ret og Bornholms Energi og Forsynings privatlivspolitik.
Du kan læse mere om dine rettigheder og se vores privatlivspolitik på vores hjemmeside www.beof.dk/privatlivspolitik
Når du er kunde i Bornholms Energi, kan vi indsamle oplysninger fra forskellige kilder for at kunne administrere dit kundeforhold og opfylde Aftalen. Vi kan fx indsamle oplysninger fra:
- Dig selv
- Ejendomsmægler
- Udlejer/Boligselskaber
- BBR (Bygnings og boligregistret)
- DAR (Danmarks Adresseregister)
- CPR-registret (gennem BiQsearch)
- Offentlige myndigheder
- Energinets Datahub
- Installatører i forbindelse med din serviceaftale
- Medlemmer af din husstand, som tilmelder sig el på jeres adresse
Du kan læse mere om dine kunderettigheder på elmarkedet på Energistyrelsens hjemmeside www.ens.dk/kunderettigheder
Her kan du finde 'gamle' takstblade med takster, gebyrer og tilslutningspriser.
2024 01.01-01.04 Takstblad (pdf)