Nye regler skal beskytte elkunder mod uønskede elaftaler

Det skal være slut med, at en telefonsamtale alene kan føre til et skift af elselskab!

Fra den 1. juli 2026 er der trådt nye regler i kraft, som skal styrke beskyttelsen af elkunderne og gøre op med tvivlsomme salgsmetoder. Fremover er det ikke længere nok, at en kunde mundtligt accepterer en elaftale over telefonen. Aftalen skal efterfølgende godkendes med MitID eller ved en fysisk underskrift, før den er gyldig.

Samtidig bliver der indført krav om, at hele telefonsamtalen optages og gemmes. Det gør det muligt at dokumentere præcis, hvad der er blevet sagt og aftalt, hvis der senere opstår tvivl eller uenighed.

Hos Bornholms Energi & Forsyning hilser vi de nye regler velkommen.

Vi oplever desværre med jævne mellemrum, at bornholmere kontakter os, fordi de er usikre på, om de egentlig har sagt ja til en ny elaftale. Nogle føler sig presset under en salgssamtale, mens andre først opdager leverandørskiftet, når de modtager en velkomstmail eller en regning fra et nyt elselskab. De nye regler gør det langt lettere for kunderne at stoppe op, læse aftalen igennem og træffe et bevidst valg.

“Vi er rigtig glade for, at der nu er kommet et politisk fokus på at styrke beskyttelsen af elkunderne. Det er til glæde for alle bornholmere – men særligt for ældre og andre borgere, som kan have svært ved at gennemskue svindel eller meget pågående salgsmetoder. Når kunden aktivt skal godkende aftalen, får man tid til at overveje sit valg, og det skaber en større tryghed,” siger Tania Schrøder Thøgersen, afdelingschef for Kunder,  Kommunikation & Energi i BEOF

Selvom MitID bliver den mest anvendte måde at godkende en ny elaftale på, skal det være nemt for alle kunder.

Hos Bornholms Energi & Forsyning hjælper vi gerne, hvis MitID driller, eller hvis man er usikker på processen. Og ønsker man ikke at benytte MitID, er man altid velkommen i vores kundeservice, hvor aftalen kan gennemgås sammen med en medarbejder og underskrives fysisk.

For os handler de nye regler om mere end administration. De understøtter de værdier, vi arbejder efter hver eneste dag: gennemsigtighed, ordentlighed og lokal nærhed. Vi ønsker, at vores kunder vælger os på et oplyst grundlag og med ro i maven – ikke fordi de er blevet presset eller misforstået i en telefonsamtale.

Hvad betyder de nye regler?

De nye regler betyder blandt andet, at:

• En mundtlig accept over telefonen ikke længere er nok til at indgå en elaftale.
• Kunden skal efterfølgende godkende aftalen med MitID eller ved fysisk underskrift.
• Hele salgssamtalen skal optages og gemmes som dokumentation.
• Kunden får bedre mulighed for at gennemgå aftalen, inden den bliver bindende.

Målet er enkelt – At skabe et mere gennemsigtigt og trygt elmarked, hvor kunderne kan have tillid til, at de kun skifter elselskab, når de selv ønsker det.