Information om optagelse af telefonsamtaler
Når vi kontakter husholdningskunder telefonisk med henblik på at markedsføre eller tilbyde en elaftale, optager vi hele samtalen. Optagelsen sker i overensstemmelse med gældende regler for salg af elaftaler til husholdningskunder.
Ved samtalens begyndelse oplyser vi altid, at samtalen optages.
Formålet med optagelsen er at dokumentere de oplysninger, der gives i forbindelse med tilbuddet, og at sikre korrekt dokumentation af forløbet forud for en eventuel aftale om levering af elektricitet.
Hvad bruges optagelsen til?
Optagelsen anvendes udelukkende til dokumentation i forbindelse med markedsføring og indgåelse af elaftaler.
En optagelse af samtalen kan ikke erstatte den lovpligtige accept af en elaftale. En aftale bliver først gyldig, når den er accepteret ved MitID-validering eller underskrift i overensstemmelse med gældende regler.
Hvor længe opbevarer vi optagelsen?
- Hvis samtalen fører til en elaftale, opbevares optagelsen i 1 år fra tidspunktet for samtalen.
- Hvis samtalen ikke fører til en elaftale, opbevares optagelsen i 6 måneder fra tidspunktet for samtalen.
- Hvis der indgås en elaftale, men kunden efterfølgende benytter sin fortrydelsesret, opbevares optagelsen i 1 år fra tidspunktet for samtalen.
Hvem kan få adgang til optagelsen?
Optagelsen udleveres efter anmodning til:
- Dig som kunde
- Forsyningstilsynet
- Forbrugerombudsmanden
- Ankenævnet på Energiområdet
Sådan får du en kopi
Ønsker du en kopi af en optaget samtale, kan du kontakte vores kundeservice på telefon 56 900 000 eller sende en mail til kundeservice@beof.dk.
Vi behandler din anmodning i overensstemmelse med gældende regler om dokumentation og behandling af personoplysninger.Lige nu anbefaler vi TimeEnergi, fordi du har mulighed for at spare penge, når markedsprisen er lav. Det kræver lidt fleksibilitet, men det kan betale sig, hvis du tilpasser dit elforbrug til de tidspunkter, hvor prisen er lavest.
Du kan se meget mere om fordelene og ulemperne her.
Gældende pris for MånedsEnergi kan du finde i produktkortet på denne side.
Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.