Hjælp til spildevand

Få hjælp og se ofte stillede spørgsmål om spildevand

Få hjælp til spildevand

Ofte stillede spørgsmål om spildevand

Har du fået påbud om forbedret rensning af dit spildevand, er det vigtigt at handle hurtigt.
Her kan du få indsigt i, hvad du skal gøre, og hvordan du kan sikre, at dit system opfylder kravene. Vi forklarer, hvordan du kan forbedre rensningen af spildevand på din ejendom, så du både overholder lovgivningen og skåner miljøet. Du vil også få information om, hvilke løsninger der kan være aktuelle, og hvem du kan kontakte for at få hjælp.
Læs mere her
På Bornholm er mange sommerhuse og fritliggende huse ikke tilsluttet kloaknettet, men benytter i stedet septiktanke. For at sikre korrekt håndtering af spildevandet har Bornholms Energi & Forsyning etableret en ø-dækkende tømningsordning, som betyder, at alle septiktanke bliver tømt regelmæssigt. Tømningen udføres af Bornholms Kloakservice på vegne af Bornholms Energi & Forsyning, så du som husejer kan være sikker på, at affaldsvandet bliver håndteret korrekt.
Læs mere her
Separatkloakering betyder, at regnvand og spildevand adskilles i to separate ledninger. Tidligere blev regn- og kloakvand blandet, hvilket krævede ekstra ressourcer til transport og rensning af regnvandet, som allerede er rent. Ved separatkloakering ledes regnvandet i stedet til grundvandet eller naturen, hvilket er bedre for miljøet.
Sådan gør vi:
Vi separerer kloakken i vejen med to ledninger – én til spildevand og én til regnvand. En brønd placeres cirka en meter inde på din grund, og når arbejdet er færdigt, får du besked. Du skal derefter kontakte en autoriseret kloakmester for at tilslutte dit system på grunden til det nye system i vejen.
I områder med separatkloakering ledes regnvand og spildevand i separate rør. Regnvandet føres direkte til vandløb, søer eller havet, mens spildevandet ledes til et renseanlæg.
I områder med fælleskloakering føres både regnvand og spildevand i samme rør og ledes til et renseanlæg.
I spildevandskloakering er kun spildevandet kloakeret. Regnvandet skal håndteres på din egen grund, da der ikke er kloakeret for regnvand.
Du har selv ansvaret for at have tegninger af dit eget kloaksystem. Hvis du ikke har tegninger, kan du kontakte byggesagsarkivet i Bornholms Regionskommune, som måske har tegninger i din byggesag.
Hos Bornholms Energi & Forsyning ejer vi kloakstikledningen fra skellet og ud til hovedledningen i vejen. Som grundejer har du ansvaret for kloakstikledningen fra din bolig til skellet, samt for vedligeholdelsen af rensebrønden. Hvis der opstår problemer på din private del af systemet, er det dit ansvar at få dem udbedret. I nogle områder deler grundejerne ansvaret for kloaksystemet med fællesprivate spildevandsanlæg.
Er du i tvivl om, hvor din stikledning går, kan du kontakte kundeservice på 56 90 00 00.
Læs mere her
Du skal først tjekke, om der står vand i din skelbrønd, som normalt ligger 1-2 meter inde på din grund. Hvis der er vand, er forstoppelsen sandsynligvis i den del, som tilhører Bornholms Energi & Forsyning. I så fald skal du kontakte en slamsuger, som uden omkostninger sender en spulevogn for at rense ledningen. Slamsugerfirmaet informerer os automatisk om besøget.
Er brønden næsten tør, så prøv at skylle ud i toilettet. Er brønden stadig næsten tør, er forstoppelsen formentlig i din egen del af kloakken, som du selv har ansvar for at vedligeholde. Du kan kontakte et slamsugerfirma, der kan spule dine afløb.
Det er en god ide at tjekke, om din nabo har samme problem som dig. Det giver en indikation af, om problemet er i din eller vores del af spildevandssystemet.
Som boligejer kan du selv gøre en forskel for at passe på din kloak og undgå problemer som lugtgener, fugtskader og tilstopninger. Regelmæssig vedligeholdelse både inde og ude er vigtig. Indendørs bør du rense dine gulvafløb og vandlåse og undgå at hælde fedt og skadelige stoffer i afløbene. Udendørs er det en god idé at holde regnvandsbrønde rene og være opmærksom på træer med kraftige rødder, der kan beskadige rørene. Ved at følge disse enkle råd kan du sikre, at dit afløbssystem fungerer optimalt og undgå dyre reparationer.
Læs mere her
Når du flytter, kan du nemt melde flytningen til os ved at udfylde formularen, så sørger vi for, at dine kundeoplysninger bliver opdaterede.

Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.

Når der spules kloakker på Bornholm, kan der opstå tryk i kloakledningerne, som kan give lugtgener og vand på gulvet. Hvis du har en rensebrønd, kan du mindske trykket ved at løfte dækslet.
For at undgå vand i huset, bør du dække alle gulvafløb og toiletter med en klud eller håndklæde og placere en tung genstand ovenpå.
Hvis du alligevel oplever lugtgener efterfølgende, så fyld vand i alle gulvafløb, åbn for alle vandhaner i et par minutter og træk ud i toilettet.
Du vil modtage besked, hvis der spules i dit område.
Hvis du får vand i kælderen, kan det skyldes en overbelastning af kloaksystemet under kraftig regn. Som husejer er det dit ansvar at sikre din kælder mod oversvømmelser. Hvis uheldet er ude, skal du kontakte dit forsikringsselskab for at få hjælp til rengøring og erstatning af beskadigede genstande. For at forebygge fremtidige oversvømmelser kan du få en autoriseret kloakmester til at gennemgå dit kloaksystem og finde den bedste løsning.
Læs mere her
Når der er kraftig regn, kan kloaksystemet blive overbelastet, og vandet kan stige op over rørene. Hvis din kælder ligger lavt i forhold til kloaksystemet, er der øget risiko for oversvømmelse fra kloakken. Kælderoversvømmelser kan også skyldes, at kloaksystemet under din bolig er tilstoppet.
Hvis du oplever hyppige oversvømmelser i kælderen, kan det være en god idé at få en autoriseret kloakmester til at undersøge dit kloaksystem og rådgive om mulige løsninger. En kloakmester kan blandt andet hjælpe med at installere en pumpe i en pumpebrønd eller et højvandslukke, som kan forhindre, at vandet trænger ind i kælderen.
Hvis du har et regnvandsanlæg installeret af et autoriseret VVS- og kloakfirma, kan du bruge regnvand til toiletskyl og vaskemaskine. Det er vigtigt, at husets øvrige vandforsyning ikke blandes sammen med regnvandet. Der skal også være installeret en måler, der registrerer den mængde regnvand, du bruger.
Det kan være et tegn på forstoppelse i kloakledningen. Hvis det sker, så er det en god ide at begynde med at løfte dækslet til skelbrønden. Hvis skelbrønden er fuld af vand, er der stor sandsynlighed for, at kloakledningen er blokeret i vores del af stikledningen. I den situation skal du kontakte en slamsuger de vil herefter sende en spulevogn hurtigst muligt for at rense ledningen uden udgift for dig. Slamsugerfirmaet sørger selv for at advisere os om de har besøgt dig.
Hvis kloakledningen er stoppet, og skelbrønden er tom, så betyder det at forstoppelsen er opstået på den private del af stikledningen. I den situation skal du kontakte et privat spulefirma eller en autoriseret kloakmester for at udbedre problemet. Vær opmærksom på at du selv skal betale udgifter i dette tilfælde.
Det kan muligvis skyldes, at dine vandlåse trænger til at blive renset. Hvis du ikke selv kan rengøre vandlåsene, kan du kontakte en autoriseret VVS-installatør eller kloakmester.
Hvis du oplever kloaklugt inde i huset, kan det skyldes en udtørret eller defekt vandlås. Vandlåse er designet til at holde en vandbarriere, der forhindrer lugt i at trænge op fra kloaksystemet. Det første, du bør gøre, er at fylde vand i de afløb, der normalt bruger vandlåse, som gulvafløb, håndvask, køkkenvask og toiletter. Hvis lugten fortsætter, kan det tyde på, at en af vandlåsene er defekt og derfor ikke fungerer korrekt. I dette tilfælde bør du kontakte en VVS-installatør eller kloakmester for at få løst problemet.
Når du bruger toilettet, er det vigtigt at huske, at kun afføring, urin og toiletpapir bør skylles ud. Der er ikke nogen lovgivning, der direkte forbyder, hvad du må smide i toilettet, men for kloaksystemets og miljøets skyld bør du undgå at smide ting som hår, madolie og vatpinde i toilettet. Disse kan nemlig forårsage store problemer som blokeringer og skader på kloaksystemet, hvilket både er dyrt og skadeligt for miljøet.
Alt andet end afføring, urin og toiletpapir bør derfor smides i affaldsposen – og vær opmærksom på, at olie, maling og medicin skal afleveres på specialpladser.
For at undgå problemer for både dig og miljøet, kan du se mere om, hvad du må og ikke må smide i toilettet her.
Læs mere her

Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.

Før det regner:
Rens husets tagrender og tøm sandfangene i nedløbsrørene for at sikre, at vandet kan løbe frit.
Fjern blade og affald fra grøfter og vandløb for at forhindre blokeringer.
Installer regnvandstønder på nedløbsrørene for at opsamle regnvand, som kan bruges til blomsterne og reducere belastningen på kloaknettet under regnvejr.
Vurder om dit hus er udsat for oversvømmelse, især hvis det ligger lavt. Overvej at installere højvandslukke eller have sandsække klar.
Hvis der varsles kraftigt regnvejr:
Fjern blade og affald fra afløbsriste og vejbrønde.
Fej faste belægninger og fjern blade, sand og sten, der kan tilstoppe kloaknettet.
Tøm alle regnvandstønder inden regnen kommer.
Hvis skaden er sket:
Ved en stoppet vejrist, kontakt Bornholms Regionskommune.
Ved vand i kælderen, kontakt dit forsikringsselskab for at få hjælp og information om erstatning.
En stoppet vejafvandingsrist (rendestensbrønd) kan være årsagen til, at overfladevand ikke kan løbe væk. Dette vil ofte være tilfældet, hvis der er blankt vand over ristene eller på vejen.
Hvis der er problemer med vejristen eller vand på vejen, er det normalt vejens ejer, der er ansvarlig. Ofte er det kommunen, der ejer vejen, så i dette tilfælde bør du kontakte Bornholms Regionskommune for at få hjælp.
Tag gerne et billede af problemet og send det til kundeservice@beof.dk. Alternativt kan du kontakte kundeservice på telefon 56 900 000, hvis du har brug for hjælp.
Hvis du opdager et hul i vejen, kan du give et praj til Bornholms Regionskommune her.
Du må selv vedligeholde tagrender og nedløbsrør, der er over jorden. For kloakarbejde under jorden skal du kontakte en autoriseret kloakmester. Når arbejdet er afsluttet og godkendt, skal kloakmesteren sende dokumentation til Bornholms Regionskommune, som omfatter en færdigmeldingsblanket og en tegning af kloaksystemet. Sørg for at få en kopi af disse dokumenter.
Hvis din ejendom har fælleskloak, hvor regnvand og spildevand ledes i samme rør, og du planlægger at renovere dit kloaksystem, kan det være en god idé at overveje at installere et separatsystem. De to systemer skal kobles sammen på din grund og tilsluttes det eksisterende stik.
Opdager du rotter på din grund, har du pligt til at melde det til kommunen. Rotter er skadedyr, der ødelægger kloakkerne og spreder sygdomme. Du kontakter hurtigst muligt Bornholms Regionskommune. Klik her, så kommer du direkte til en anmeldelsesformular - eller ring mandag eller onsdag mellem kl. 7.30-8.30 på 56 92 20 80.
Læs mere her

Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.

Hvis du ønsker at etablere en faskine eller på anden måde håndtere regnvandet på din egen grund, og du i den forbindelse ønsker at søge om delvis tilbagebetaling af tilslutningsbidrag, skal du kontakte os.
Vigtige krav for tilbagebetaling:
- Du skal have fået en nedsivningstilladelse eller en tilladelse til anden bortskaffelse af regnvandet fra din kommune.
- Kommunen skal også have givet tilladelse til delvis udtræden af forsyningsselskabet.
Kontakt derfor Bornholms Regionskommune for at høre om mulighederne og få information om de specifikke krav og processen.
Hvis du afleder dit spildevand til en spildevandstank, kan du blive informeret om, at du skal tilsluttes det offentlige kloaksystem. Flere kommuner har vedtaget spildevandsplaner, der fastlægger, at flere ejendomme skal tilsluttes kloaksystemet for at beskytte miljøet – blandt andet grundvand, vandløb og fjorde.
Sådan gør vi: Kloaksystemet etableres i vejen og føres frem til din grund, hvor en skelbrønd placeres. Når alt er klart, får du besked om at få tilsluttet spildevandet fra toilet, bad, vask og gulvafløb til kloakken i stedet for din egen tank. En autoriseret kloakmester skal stå for tilslutningen.
Har du spørgsmål om, hvornår og hvordan din ejendom skal tilsluttes, kan du kontakte kundeservice på 56 90 00 00.
Der foretages løbende udbygning af kloaknettet for at sikre, at flere husstande og erhvervsdrivende kan tilsluttes renseanlæggene. Hvis du som grundejer ønsker at blive tilsluttet det offentlige kloaksystem, er du altid velkommen til at kontakte os. Det er vigtigt at være opmærksom på, at du som grundejer har pligt til at tilslutte både spildevand og regnvand til kloaknettet, så snart der er mulighed for det.

Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.

Den registrerede ejer af en bolig hæfter for forbrugsafgifterne vedrørende vand og spildevand. Bornholms Energi & Forsyning opkræver disse afgifter direkte hos boligens ejer og indgår ikke aftaler om at opkræve dem hos lejer.
Hvis du vælger at leje din bolig ud, skal du derfor selv sørge for at opkræve forbrugsafgifterne, for eksempel som a conto via huslejen.
Har du haft uventet højt vandforbrug på grund af en lækage? Hos Bornholms Energi & Forsyning kan du søge om refusion for vandspild, hvis en vandskade har forårsaget meget stort vandspild. Der er dog visse betingelser, før du kan få refusion.
Læs mere her
Ja, du kan betale din regning med MobilePay. Det er en hurtig og enkel metode til at håndtere dine betalinger.
For at betale med MobilePay skal du følge de instruktioner, der findes på nedenstående link. Her kan du finde alle oplysninger om, hvordan du tilmelder dig og bruger MobilePay til dine regninger.
Læs mere her
Ja, du kan nemt sætte alarm på dit forbrug. Ved at logge ind på minForsyning kan du tilmelde dig e-mail-notifikationer om dit forbrug. Klik på pilen ned øverst på siden, vælg det produkt, du vil modtage mails om, gå til Min Profil i sidemenuen. Her vælger du Notifikationer og tilmelder dig via e-mail.
Vær opmærksom på, at hvis du tilmelder dit sommerhus eller lignende, som har store udsving i forbruget, vil du modtage mailalarmer, når der er forbrug.
På indbetalingskortet, der følger med din regning, finder du dit Betalingsservice-nummer, debitorgruppenummer og Betalingsservice-kundenummer.
Disse oplysninger skal du bruge for at tilmelde dig Betalingsservice via din netbank.
Du har også mulighed for at tilmelde dig Betalingsservice direkte via minForsyning.
Læs mere her
Som kunde hos Bornholms Energi & Forsyning har du adgang til selvbetjeningsportalen minForsyning. Her kan du nemt følge dit forbrug af el, vand eller varme ved at logge ind.
På minForsyning kan du blandt andet:
- Få et time-for-time overblik over dit forbrug
- Se dine regninger
- Opsætte forbrugsalarmer
- Tilmelde dig Betalingsservice, MobilePay eller betalingskort
Det er en god måde at holde styr på dit samlede forbrug, så du kan tilpasse det og spare penge. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på 56 900 000.

Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.

For at søge om hel eller delvis fritagelse fra tømningsordningen, skal du kontakte Bornholms Regionskommunes spildevandsafdeling. De tager stilling til, om du kan få fritagelse. Du kan kontakte afdelingen på telefonnummer 56 92 00 00.
Når din bundfældningstank tømmes, afvandes slammet, og vandet ledes tilbage i tanken. Derfor, selvom der er vand tilbage i tanken, betyder det ikke, at den ikke er korrekt tømt. Skum eller et tyndt slamlag på overfladen er også normalt og skader hverken miljøet eller tankens funktion. Dette er en del af den naturlige proces i tanken, som ikke påvirker dens effektivitet.
Du finder de aktuelle priser her.
Som grundejer skal du sikre, at bundfældningstanken fungerer optimalt. Tanken fungerer bedst, når den får varmt vand fra bad og vask. Overdreven brug af kemikalier som wc-rens og kalkfjerner kan hæmme de biologiske processer i tanken. Undgå også at komme engangsvaskeklude og hygiejnebind i tanken.
Det er derudover en god idé at gøre adgangen til tanken så let som mulig. Tænk også på, at dækslet skal være synligt, og at det ikke må veje mere end 35-50 kg.
Hvis én årlig tømning af din bundfældningstank ikke er tilstrækkelig, kan du aftale ekstra tømninger direkte med Bornholms Kloakservice. Det samme gælder, hvis du har behov for at få renset rør, eller hvis du har en køkken- eller sivebrønd, der af og til skal tømmes.
For at få en ekstra tømning eller andre relaterede opgaver udført, skal du selv kontakte Bornholms Kloakservice og betale direkte til dem.
Kontakt Bornholms Kloakservice for at få mere information eller aftale ekstra tømninger.
Det skal den af miljømæssige årsager og for at undgå, at slammet løber over og ud i naturen.
Hvis din ejendom ligger udenfor de kloakerede områder i kommunen og ikke har en opsamlingstank, skal du være tilmeldt en tømningsordning. Denne ordning betyder, at Bornholms Energi & Forsyning sørger for at tømme din bundfældningstank én gang om året.
Under normale omstændigheder vil en årlig tømning være tilstrækkelig. Hvis du oplever, at tanken fyldes hurtigere, og der er behov for hyppigere tømning, skal du kontakte en slamsuger. Hvis du har et tilbagevendende problem med fyldte tanke, kan det være en god idé at overveje, om tanken er stor nok, og om den er i god stand for at undgå problemer i fremtiden.
En bundfældningstank (også kaldet septiktank, hustank, trixtank eller emscherbrønd) bruges til at opbevare spildevand, hvor de faste dele som afføring, papir og fedt bliver adskilt fra den vandige del. Det vandige spildevand siver ned i jorden eller ledes til en sø, vandløb eller hav. Når tanken er fyldt med slam, skal den tømmes af en slamsuger, som transporterer slammet til et renseanlæg for behandling.
Det er vigtigt at være opmærksom på, at der altid vil være vand i bundfældningstanken, selv efter den er blevet tømt. Dette er nødvendigt for, at tanken kan fungere korrekt, da vandet skaber de rette forhold for adskillelsen af faste stoffer fra væsken.
Tømningsplanen for septiktanke bliver løbende offentliggjort på Bornholms Kloakservices hjemmeside. Hvis du har spørgsmål om tømning af din septiktank, kan du kontakte Bornholms Kloakservice på telefon 5695 9105. De udfører opgaven på vegne af Bornholms Energi & Forsyning.
Du kan læse mere om tømningsordningen og finde relevant information om Bornholms Regionskommunes regulativ for kontrol og tømning af septiktanke på deres hjemmeside, hvor regulativet også kan downloades.

Disclaimer: Der tages forbehold for evt. fejl, ny lovgivning og løbende ændringer i materialerne i spørgsmål og svar-sektionen (FAQ). Det er derfor at anse som en vejledende funktion, der ikke kan udgøre for rådgivning. Vi bestræber os på at ajourføre materialerne, men hvis du er i tvivl, så kontakt os.